サービス提供責任者を辞めたい！悩む理由や対処法を解説

サービス提供責任者は、訪問介護事業所に1名以上の配置が義務付けられています。ご利用者のサービスやヘルパーの働き方など、事業所全体をコーディネートする重要な役割な役割を担う、訪問介護にはなくてはならない存在です。

やりがいのある仕事ではありますが大きな重積を担うため、大変に感じて「辞めたい」と悩む方もいるのではないでしょうか。

今回の記事ではサービス提供責任者が辞めたいと思う理由を解説します。その対処法や続けることのメリットも解説しますのでお悩みの方は参考にしてください。

サービス提供責任者を辞めたいと思う理由

サ責の仕事はご利用者のサービス全般に関わることに加え、ヘルパーのスケジュール管理やマネジメント・ご家族対応・請求業務など多岐にわたります。兼務も認められているため、ヘルパーとして介護業務に入ることも多いでしょう。

多忙な中、これらの業務をスケジュール調整してこなしていかなければならないため、負担になってしまう方も多いかも知れません。辞めたいと思う具体的な理由を見ていきます。

プライベートの時間が取れない

サ責の仕事は非常に幅広く、多くのことを求められるため日々の業務は多忙を極めます。そのため、なかなか十分なプライベートな時間が確保できないことが辞めたいと思う原因になる方もいるようです。

ご利用者はご自宅で生活されているので、24時間365日の対応が必要です。施設介護であればそのときに勤務しているスタッフが対応してくれますが、在宅介護ではそうはいきません。早朝・夜間・土日祝・お盆や年末年始も関係なくご利用者の生活は続いています。何かあれば急遽対応が迫られることも少なくありません。

ヘルパーのスケジュール管理も大変です。何らかの理由でサービスに入れなくなった場合はスケジュール調整を行い、場合によっては代わりにサービスに入ることもあります。退勤後や休日にも、困ったことがあればヘルパーから連絡が入ることもしばしばです。

プライベートの時間が取れない状態が続けば精神的にも負担に感じてしまいます。

体力的にキツい

訪問介護は施設介護と違い、自宅の介護環境が整っていない中で対応しなければなりません。設備が整っていない中での介護は体力的に負担に感じてしまう場合もあります。ご自宅への移動時間があるのも大変です。暑い日も寒い日も、天候が悪い日でもサービスが終わるごとに移動しなければなりません。

また、プライベートの時間でも対応を迫られるケースがあり、なかなか気が休まらず体力的に疲弊してしまう方も多いでしょう。

頼れる理解者・相談相手がいない

訪問介護事業所のサービス提供責任者の配置人数は法令によって定められています。大規模な事業所であれば複数名配置されていますが、一人だけの事業所も少なくありません。同じ仕事をしている人がいなければ、周囲から理解してもらえず孤立してしまうことが考えられます。

また、十分な引き継ぎがないままに就任してしまうケースもあり、仕事を教えてもらったり困った時に相談できたりする相手がいなければ不安になってしまいます。とくに経験の浅いサ責の場合には重圧となり、辞めたいと思ってしまう方もいるかも知れません。

人間関係にストレスを感じる

サ責は訪問介護に関連する多くの人と連携しながら行う仕事なので、人間関係がストレスになる方もいます。

ご利用者はもちろん、そのご家族に対しても困難な事例には的確に判断して対応していかなければなりません。クレームがあった場合には謝罪して速やかに対応策を講じます。必要に応じて、ご利用者に関わるケアマネジャー・看護師・他事業所職員・主治医などさまざまな立場の方とも連携を取らなければならないため、対応が難しいと感じる方もいます。

ヘルパーのマネジメントが難しい場合もあるでしょう。ヘルパー同士の人間関係の仲介をしたり、時にはベテランヘルパーに対して指導したりする場面も出てきます。

それぞれの立場で物事を考えなくてはならないため、板挟みになりそれがストレスになるケースがあります。

業務負担の割に報酬が見合わない

サ責の月収は処遇改善手当によりだいぶ改善されつつあるものの、まだほかの業界に比べると低いのが現状です。これまで説明してきたようなサ責の業務負担を考えれば、報酬が見合わないと感じる方も多いでしょう。

ほかの介護職の方に比べると高く設定されていますが、報酬により評価されなければ辞めたくなる原因になります。

サービス提供責任者を続けるメリット

サービス提供責任者を辞めずに続けるメリットにはどのようなものがあるでしょうか。

やりがいが感じられる

サ責には、在宅で生活を続けたい方を支援する役割があります。最期までご自宅で過ごしたい方の希望を叶え、その方らしい生活を実現させる仕事には大きなやりがいが感じられるでしょう。在宅介護ではご利用者一人ひとりに合わせたサービスが提供できるため、ご利用者やその家族から感謝してもらえることも多く喜びが感じられます。

人材不足が深刻な中ますます需要が高まっている介護業界で働くことは、社会貢献につながるといった点でも意味のあるお仕事です。

スキルが身に付きキャリアアップにつながる

サ責を経験しておくと、さらなるキャリアアップのチャンスが広がります。

ご利用者やご家族との関わりだけでなく、ケアマネや看護師などの他職種との関わりを通して多くの知識が身に付き、ヘルパーとの関わりからはマネジメント力も培われます。多くの方と関わりながら仕事をするので、コミュニケーション力もアップし人間としての成長も期待できるでしょう。

また、サ責の仕事は将来的にケアマネジャーを目指す方にも非常に役立ちます。介護保険制度や行政対応、介護報酬請求など事務的な業務も多いため自然と知識が身につきます。実際にケアマネジャーと関わりながら仕事をするので、どのような仕事をしているのかを身近で学ぶことができるでしょう。

安定した働き方ができる

介護職は低賃金と言われますが、サ責は介護職の中では給料が高く設定されています。「令和4年度介護労働実態調査」によると、サービス提供責任者の通常月の税込み月収は243,312円でした。訪問介護員が188,435円なので、サ責になれば5,5000円程度月収がアップすることが分かります。

正社員として採用されることが多いため、安定した働き方ができるのもサ責をするメリットです。

参考：公益財団法人 介護労働安定センター「令和４年度介護労働実態調査」

サービス提供責任者を辞めたい時の対処法

どうしても辞めたい時には以下の対処法を試してみてください。

相談相手をつくる

サ責の仕事は大きな責任を伴うため、さまざまな不安や悩みが出てきます。そんな時にすぐに相談できる相手を作っておくことが大切です。

事業所内で同じ立場の人がいない場合は、他の職種などでも良いので身近に悩みを打ち明けられる相手を作っておくとそれだけでも気持ちが楽になります。

とはいえサ責にしか分からない悩みもあるので、同じ法人内のサ責を頼ったり、研修などに参加して他の事業所のサ責と交流を深めたりするのもおすすめです。情報交換する関係性が構築できれば分からないときや迷ったときに相談でき、安心して業務が進められます。

職場環境を見直す

少しでも働きやすい職場にするためには、一人で抱え込まず管理者やヘルパーなどに相談し、環境を見直す努力をすることも大切です。ご利用者のケアに関することや勤務体制のことなど些細なことでも改善に向けてこまめに相談するようにすると周囲とのコミュニケーションも良好になります。

また、ハードワークになりすぎないように時間の使い方を見直すようにしましょう。仕事の効率化を図るためには、ICTの力を借りるのも一つです。

訪問介護事業所で業務の効率化が期待できるICT活用には以下のようなものがあります。

• チャットツール（連絡・情報共有）
• オンライン会議ツール
• 介護ソフト（情報共有・介護記録・請求業務・労務管理）
• 見守りシステム
• 排泄予測システム
• 給与計算システム

少しでも業務の手間を減らし快適に働けるように工夫しましょう。

自分に合う職場に転職する

サ責を続けたいが職場環境が合わない場合は、違う事業所で条件の良い職場に転職するのも一つです。同じ仕事でも働く人や環境が違えば、働きやすい職場が見つかるかも知れません。

どうしてもサ責特有の働き方が合わない方は、ほかにも介護職の働き方はたくさんあります。現場が好きな方は訪問介護事業所のヘルパーとして働くのも良いですし、施設介護や通所介護など違う働き方に挑戦するのも良いでしょう。

いずれにしてもサ責としてのキャリアが評価されるため、自分に合うより良い職場が見つけやすいはずです。

働きやすい環境づくりを工夫しよう

訪問介護のサービス提供責任者は、介護職の中でも業務の範囲が多岐にわたり幅広い知識が求められる仕事です。辞めたいと感じてしまうくらい大変に感じる方も多いかも知れません。

しかし、やりがいがあり将来のキャリアアップにつながる仕事であることは間違いありません。無理なく仕事が継続できるように働きやすい環境作りを工夫しましょう。

サ責の業務負担を軽減する介護ソフトでおすすめなのが、訪問介護のサービス実施記録をLINEで報告できる「テレッサモバイル」です。

テレッサモバイルを利用すれば、ヘルパーさんからLINEで業務の報告が送られてくるのでリアルタイムでサービス状況を確認することが可能になります。月末月初の忙しい時期にも、実施記録の提出を待つことなく介護報酬請求業務に取り掛かれます。

情報共有やスケジュール調整もしやすくなるため、サ責の業務負担を大幅に軽減させることが期待できるでしょう。

業務を効率化して少しでも負担が軽減できるようにぜひ検討してみてください。