- 「介護ってリモートワークできるの？」
- 「介護のリモートワークは不可能でしょ！」
今回は、そんな風に思ってる方のために、介護でもリモートワークは叶いますよ！ということを、現役の介護士目線で、今後の介護業界への期待も込めて解説していきます。
先にお伝えしておくと、介護の全てをリモートワークにすることは難しいですが、部分的にリモートワーク化することで、従業員の負担を減らして業務の効率化を図ることができることは知っておいてくださいね。
では、まず最初に介護業界でリモートワークが進まない現状について、皆さんで考えてみましょう！
介護のリモートワークが進まない現状
介護のリモートワークは全く進んでないと言ってもいいでしょう。少なからず、現役の介護職である筆者は、ただの一度もリモートワークをしたことがありません。いまだに連絡手段として、FAXを使っている事業所もあるくらいです。
では、なぜ介護のリモートワークは難しいのでしょうか？答えは「対人援助サービス」だからです。介護サービスは、移乗介助や排泄介助といった、実際に利用者さんの体に触れないと提供できません。
これは介護に限ったことではなく、医療や福祉の分野でも同じことが言えます。
ただ、冒頭でもお伝えしたように、介護の一部分であればリモートワークは可能です。それはどういった仕事なのか、次の項で詳しく触れていきます。
介護でリモートワークできる仕事は？
介護でリモートワークできる仕事は、どういったものがあるのでしょうか？今回は、以下の4つの職種を例に解説していきます。
- 訪問介護員（ヘルパー）
- サービス提供責任者
- ケアマネジャー
- 介護事務
こういった職種の中で、パソコンやスマートフォンを活用して完結する仕事であれば、出勤しなくても自宅や出先で業務が可能です。
それぞれの職種のどんな仕事がリモートワーク可能か見ていきましょう。
訪問介護の連絡業務
訪問介護は、利用者の自宅に行って生活援助や身体介護を行うのが主な仕事です。また、利用者の自宅訪問前後で訪問介護事業所に一度立ち寄り、記録の共有や連絡業務、出退勤を行うのが一般的です。
しかし、この訪問介護事業所に立ち寄る一連の業務は、アプリを利用すればリモートワークが可能と言えます。
これにより、訪問介護員は自宅と利用者の自宅のみで仕事が完結するため、事業所に行く手間を削減でき、体力的負担の軽減が期待できるでしょう。
サービス提供責任者の記録確認
サービス提供責任者は、訪問介護員がサービスを提供した記録の確認をする必要があります。しかし、記録を電子化してアプリ内で管理することで、記録確認のために事業所に出勤する必要はなくなるでしょう。
その他、当社caps（キャプス）が提供するアプリ「テレッサモバイル」では、シフト管理やケアプラン管理、請求データの作成などもリモートで可能となります。
アプリ上で訪問介護員とこまめに情報交換をしながら、緊急時に動けるようにしておけば、出勤時間を削減してより効率的な仕事ができるでしょう。
ケアマネジャーのモニタリング業務
ケアマネージャーは、直接介護サービスを提供するわけではないので、リモートワークが可能と言えます。ケアプラン作成のためのアセスメントでは、利用者と直接会って状況把握をする必要はありますが、その後のモニタリングに関しては、利用者の状態に大きな変化がなければ、スマホやPCを使ったリモートで対応可能です。
もちろん、利用者と同居する家族の協力が不可欠ですし、リモートだけでは分からないこともあるでしょう。そのため、最初から完全にリモートにするのではなく、比較的要介護度が低い方や、家族の協力が積極的に得られそうな方から徐々に導入してみるといいかもしれません。
介護事務の請求業務
介護事務の仕事の多くは、パソコンで行います。勤怠の管理や請求業務、必要物品の発注などが主です。ただ来客者の対応や、必要物品の在庫管理など、出勤しないと行えない業務もあるので、他の方と協力しながら部分的にリモートワークを取り入れるといいでしょう。
これまで紹介した介護事務以外の仕事も、パソコンやスマホで行える作業に関しては、出勤する必要がありません。そのため、改めて「仕事の効率化」や「従業員の負担軽減」に目を向けて、段階的にリモートワークを進めることで、介護業界がとり働きやすい環境になるのではないでしょうか。
介護のリモートワークのこれから
介護のリモートワークを実現するには、ICT（情報通信技術）の導入が不可欠です。政府も介護現場におけるICT導入を推奨しており、今後はより介護のICT化が加速することが予想されます。
その中で「ICT導入支援事業」という制度があり、介護業務の中で介護情報の共有や請求業務などを、ICTの技術で活性化させることで、経費の一部を補助してくれる内容になっています。
介護のリモートワークへの課題
ただ前述でも触れたように、介護のICT化、いわゆるリモートワークは進んでいないのが現状です。筆者が以前勤めていた施設では、記録の全てをいまだに手書きで行っており、パソコンやタブレットなどを全く使っていませんでした（2021年の話です）
また、ICT化のツールを導入したものの、使い方が上手く浸透せず、結局今までやってきた非効率的な方法を継続してる事業所もあります。
介護のリモートワークの実現に必要なこと
では今後の介護のリモートワーク化に向けて、一体何が必要なのでしょうか？筆者が考えるのは、以下のようなことです。
- まずはICT化によるメリットを知る
- 習うよりも慣れろ精神で導入してみる
- 管理者が使い方を理解することが大事
- 一気にではなく徐々に浸透させる
ICT化に限らず、新しいことを始める際は少なからず否定的な意見が出ます。そのことは大前提に置きながら、その先にある今よりも良くなる状況を従業員に根気よく伝えながら、段階的に導入を進めていくことが非常に大切です。
昔の当たり前は当たり前じゃなくなること、そしてICT化とによるリモートワークの導入は、従業員はもちろん、サービスを受ける利用者の生活の改善にもつながることを、われわれ介護従事者は自覚することが大切なのではないでしょうか。
最後に、介護のリモートワークを叶えるために最適なアプリをご紹介するので、ぜひチェックしてみてくださいね。
介護のリモートワークをテレッサモバイルが叶えます！
今回ご紹介した、訪問ヘルパーやサービス提供責任者、ケアマネジャー、介護事務といった職種は、部分的ではありますがリモートワークが可能です。そして、その実現をサポートしてくれるのが「テレッサモバイル」です。
介護記録の共有や連絡事項、会議、面談といった業務は、緊急性がない限りは現場で行う必要性はありません。
いきなり全ての業務をリモートにするのは難しいです。したがって、まずは一つずつでもリモートワークに移行することで、徐々に従業員の負担も減らせるでしょう。
ぜひ「テレッサモバイル」について知っていただき、導入を検討してみてはいかがでしょうか？今なら最大2ヶ月無料でお試しができ、ウチの事業所には合わないなと感じた場合、本契約に進まなければ料金はいっさい発生することはありません。
